Retourbeleid en Terugbetalingen

1. Algemene Bepalingen

Bij SushiPoint streven we naar 100% klanttevredenheid. Dit retourbeleid beschrijft onze procedures voor retouren, terugbetalingen en compensatie bij problemen met uw bestelling.

Omdat wij verse voedingsmiddelen leveren, gelden er speciale voorwaarden voor retouren en terugbetalingen die afwijken van standaard consumentenrechten voor andere producten.

2. Herroepingsrecht bij Voedingsmiddelen

2.1 Wettelijke Uitzondering

Conform de Wet op het consumentenkoop op afstand (artikel 7:46d lid 1) is het herroepingsrecht NIET van toepassing op bederfelijke waar en voedingsmiddelen, waaronder sushi.

Dit betekent dat:

• U producten niet kunt retourneren na levering
• Het standaard 14-dagen herroepingsrecht niet geldt
• Geleverde bestellingen niet teruggestuurd kunnen worden

2.2 Redenen voor Uitzondering

Deze uitzondering bestaat omdat:

• Sushi verse, bederfelijke waar is
• Producten bereid worden op bestelling
• Voedselveiligheid gewaarborgd moet worden
• Geretourneerde voedingsmiddelen niet doorverkocht kunnen worden

3. Annulering Vóór Levering

3.1 Annuleringstermijn

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren:

• Binnen 5 minuten na plaatsing van de bestelling
• Voordat de bereiding van uw bestelling is gestart
• Door telefonisch contact: +265834149359

3.2 Na Start Bereiding

Zodra de bereiding van uw bestelling is gestart:

• Is annulering niet meer mogelijk
• Bent u het volledige bedrag verschuldigd
• Wordt de bestelling afgeleverd of kunt u deze ophalen

3.3 Terugbetaling bij Annulering

Bij tijdige annulering:

• Wordt het volledige bedrag terugbetaald
• Ontvangt u het geld binnen 5-7 werkdagen
• Op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling

4. Problemen met Uw Bestelling

4.1 Wanneer Kunt U Aanspraak Maken op Compensatie?

U heeft recht op compensatie in de volgende gevallen:

• Verkeerde bestelling: U ontvangt niet wat u besteld heeft
• Ontbrekende items: Producten ontbreken in uw bestelling
• Beschadigde verpakking: Producten zijn gemorst of verpakking is beschadigd
• Kwaliteitsproblemen: Producten voldoen niet aan onze kwaliteitsnormen
• Te laat geleverd: Bestelling arriveert meer dan 30 minuten na de aangegeven tijd zonder melding
• Niet geleverd: Bestelling is niet aangekomen

4.2 Meldingstermijn

Klachten moeten worden gemeld:

• Onmiddellijk bij ontvangst van de bestelling
• Uiterlijk binnen 24 uur na levering
• Via telefoon: +265834149359 (direct contact)
• Via e-mail: [email protected] (met foto's)

Let op: Klachten die na 24 uur worden gemeld, kunnen niet meer in behandeling worden genomen vanwege de bederfelijke aard van onze producten.

4.3 Bewijsmateriaal

Voor een snelle afhandeling vragen wij u om:

• Foto's van het probleem (product, verpakking, bon)
• Bestelnummer en tijd van levering
• Duidelijke omschrijving van het probleem
• Contact opnemen vóór het consumeren van de producten (indien mogelijk)

5. Compensatiemogelijkheden

5.1 Volledige Terugbetaling

U ontvangt een volledige terugbetaling in de volgende situaties:

• Bestelling is niet geleverd (zonder voorafgaande melding)
• Bestelling is volledig onjuist
• Ernstige kwaliteitsproblemen met alle producten
• Voedselveiligheid is in het geding

Terugbetaling gebeurt:

• Binnen 5-7 werkdagen na goedkeuring van de klacht
• Op dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
• Inclusief eventuele bezorgkosten

5.2 Gedeeltelijke Terugbetaling

Bij gedeeltelijke problemen bieden wij:

• Terugbetaling van het bedrag van ontbrekende of onjuiste items
• Compensatie evenredig aan de omvang van het probleem
• Korting op uw volgende bestelling

5.3 Vervanging van Producten

In sommige gevallen bieden wij aan om:

• Ontbrekende items alsnog te bezorgen
• Onjuiste producten te vervangen
• Een nieuwe bestelling te leveren

Deze optie is afhankelijk van:

• Tijdstip van de melding
• Beschikbaarheid van producten
• Afstand tot bezorgadres
• Uw voorkeur

5.4 Tegoed voor Toekomstige Bestellingen

Als alternatief voor terugbetaling kunnen wij aanbieden:

• Tegoed op uw klantenaccount
• Kortingscode voor uw volgende bestelling
• Extra producten bij een volgende bestelling

Voordelen van tegoed:

• Direct beschikbaar (geen wachttijd voor terugboeking)
• Vaak met extra bonus
• Flexibel te gebruiken
• Geen vervaldatum (tenzij anders vermeld)

6. Uitzonderingen en Beperkingen

6.1 GEEN Compensatie Bij

Wij bieden geen compensatie of terugbetaling in de volgende gevallen:

• Persoonlijke smaakvoorkeur: U vindt het product gewoon niet lekker
• Verwachtingen niet voldaan: Product komt niet overeen met uw verwachtingen (maar wel met onze beschrijving)
• Te laat gemeld: Klacht na 24 uur
• Producten volledig geconsumeerd: Alle items zijn opgegeten
• Verkeerd bewaard: Schade ontstaan door onjuiste bewaring door klant
• Allergische reacties: Als allergenen correct vermeld waren
• Klant niet aanwezig: Bij levering niemand thuis zonder voorafgaande melding
• Onjuist adres: Door klant opgegeven adres blijkt onjuist
• Weigering levering: Klant weigert bestelling zonder geldige reden

6.2 Beperkte Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot:

• Maximaal het bedrag van de betreffende bestelling
• Alleen directe schade (geen gevolgschade)
• Schade die rechtstreeks voortvloeit uit onze tekortkoming

7. Procedure voor Klachten

7.1 Stap 1: Onmiddellijke Melding

Bij problemen met uw bestelling:

• Bel direct: +265834149359
• Maak indien mogelijk foto's
• Bewaar bon en verpakking
• Consumeer de producten niet (indien mogelijk)

7.2 Stap 2: Informatie Verstrekken

Geef de volgende informatie door:

• Bestelnummer
• Tijd van levering
• Beschrijving van het probleem
• Wat er ontbreekt of onjuist is
• Uw voorkeur voor oplossing

7.3 Stap 3: Beoordeling

Wij beoordelen uw klacht:

• Controleren van bestel- en leveringsgegevens
• Beoordeling van foto's (indien beschikbaar)
• Contact met bezorger (indien nodig)
• Beslissing binnen 24 uur

7.4 Stap 4: Oplossing

Na goedkeuring van uw klacht:

• Informeren wij u over de gekozen oplossing
• Wordt terugbetaling binnen 5-7 dagen verwerkt
• Of wordt vervanging/tegoed direct geregeld
• Ontvangt u bevestiging per e-mail

8. Vertraging in Levering

8.1 Verwachte Levertijd

Onze standaard levertijd is 30-45 minuten. Bij bestelling ontvangt u een indicatie van de verwachte levertijd.

8.2 Bij Vertraging

Als uw bestelling vertraagd is:

• Proberen wij u telefonisch te informeren
• Ontvangt u een nieuwe geschatte levertijd
• Kunt u kiezen om de bestelling te annuleren (met volledige terugbetaling)

8.3 Compensatie bij Ernstige Vertraging

Bij vertraging van meer dan 30 minuten boven de aangegeven tijd:

• Zonder voorafgaande melding van onze kant
• Kunt u compensatie aanvragen
• In de vorm van korting op deze of volgende bestelling
• Of gedeeltelijke terugbetaling

8.4 Omstandigheden Buiten Onze Controle

Geen compensatie bij vertraging door:

• Extreme weersomstandigheden
• Verkeersongelukken of wegwerkzaamheden
• Overmacht situaties
• Onduidelijke adresinformatie van klant

9. Beschadigde of Verkeerde Bestelling

9.1 Bij Ontvangst Controleren

Controleer uw bestelling altijd bij ontvangst op:

• Volledigheid (alle items aanwezig)
• Juistheid (correcte producten)
• Staat van verpakking
• Temperatuur van producten

9.2 Beschadigde Verpakking

Als de verpakking beschadigd is:

• Weiger de bestelling indien ernstig beschadigd
• Maak foto's van de schade
• Meld dit onmiddellijk aan de bezorger en aan ons
• Wij leveren een nieuwe bestelling of betalen terug

9.3 Verkeerde Items

Bij verkeerde producten in uw bestelling:

• Neem direct contact op
• Wij leveren de juiste items alsnog (indien mogelijk)
• Of bieden terugbetaling voor de onjuiste items
• U mag de verkeerd geleverde items behouden

10. Allergenen en Voedselveiligheid

10.1 Verantwoordelijkheid Klant

De klant is verantwoordelijk voor:

• Controleren van allergeneninformatie vóór bestelling
• Melden van allergieën bij bestelling
• Nagaan of producten geschikt zijn

10.2 Bij Onjuiste Allergeneninformatie

Als wij onjuiste allergeneninformatie hebben verstrekt:

• Volledige terugbetaling
• Vergoeding van eventuele medische kosten (na overleg)
• Onze excuses en verbetering van onze processen

10.3 Voedselveiligheidsproblemen

Bij vermoeden van voedselvergiftiging of veiligheids problemen:

• Neem onmiddellijk contact op
• Raadpleeg indien nodig een arts
• Bewaar de producten (indien mogelijk)
• Wij onderzoeken het probleem grondig
• Volledige terugbetaling en compensatie

11. Fraudepreventie

SushiPoint neemt maatregelen tegen misbruik van ons retourbeleid:

• Wij registreren alle klachten en retouren per klant
• Bij vermoeden van fraude kunnen wij:
• Aanvullende bewijsstukken vragen
• Een klacht afwijzen
• Toekomstige bestellingen weigeren
• Juridische stappen ondernemen
• Oneigenlijk gebruik van het retourbeleid kan leiden tot uitsluiting van onze diensten

12. Geschillenbeslechting

12.1 Intern Klachtenproces

Wij streven ernaar alle klachten intern op te lossen:

• Direct contact met klantenservice
• Escalatie naar manager indien nodig
• Schriftelijke bevestiging van besluiten

12.2 Externe Geschillencommissie

Als u niet tevreden bent met onze oplossing:

• Kunt u uw klacht voorleggen aan een erkende geschillencommissie
• Of contact opnemen met het Europees Geschillenoplossingsplatform
• Of juridische stappen ondernemen

12.3 Consumentenbond

Voor advies kunt u ook contact opnemen met:

• Consumentenbond
• Juridisch Loket
• Consum entenlijn: 088 - 070 7070

13. Wijzigingen in Dit Beleid

SushiPoint behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen:

• Wijzigingen worden op onze website gepubliceerd
• De datum "Laatst bijgewerkt" wordt aangepast
• Wezenlijke wijzigingen worden via e-mail aangekondigd
• Voor lopende bestellingen blijven de voorwaarden van toepassing die golden bij bestelling

14. Contact voor Retouren en Terugbetalingen

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:

Tip: Voor de snelste service bij problemen met een lopende bestelling, bel ons direct. Voor algemene vragen over retouren en terugbetalingen kunt u ook mailen.

15. Samenvatting